Мы стремимся к прозрачности и удовлетворённости клиентов. В этом разделе описаны ситуации, в которых возможен возврат средств, а также исключения и порядок оформления запроса.
Когда возможен возврат
- В течение 7 дней после первого заказа VPS или хостинга — если услуга не подошла
- При технической невозможности оказания услуги (например, нехватка ресурсов в дата-центре)
- При двойной оплате или ошибочном платеже
- Если услуга не была активирована
Что не подлежит возврату
- Услуги, активные более 7 дней
- Регистрация доменов и SSL-сертификатов
- Настроенные и кастомизированные серверы (например, с лицензиями или предустановками)
- Услуги, приостановленные из-за нарушений правил (спам, DDoS, фишинг)
Как оформить возврат
- Обратитесь в поддержку Bit.Hosting с указанием ID заказа
- Опишите причину возврата и приложите, если нужно, доказательства (логи, ошибки и т.д.)
- Деньги возвращаются на баланс аккаунта или по согласованию — на оригинальный способ оплаты
- Срок обработки — до 3 рабочих дней
Гарантии и прозрачность
- Все возвраты обрабатываются строго по политике и фиксируются в системе
- Мы готовы идти навстречу в случае обоснованных запросов
- Для пользователей из ЕС применяются отдельные нормы (в соответствии с GDPR и e-commerce регламентами)
← Вернуться в раздел «Юридические вопросы»
Если у вас возникли вопросы по возврату средств — напишите в нашу поддержку. Мы рассмотрим обращение индивидуально. 💬
← Юридические вопросы и политика Bit.Hosting